➡️ Правила возврата денежных средств
Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») определяют порядок, сроки и условия возврата денежных средств Пользователям (Заказчикам) за оказываемые онлайн-услуги на сайте https://jettele.ru.
Услуги предоставляются исполнителем: ИП Фомин Дмитрий Михайлович (ИНН 360406522357), действующим под коммерческим наименованием «ДжетТелеком Сервис» (JetTelecom Service).
⚠️ 1. Общие положения и правовое основание
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Публичной оферты), размещенного на сайте Исполнителя.
1.2. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются следующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации:
- Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, Глава 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг»);
- Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (если Заказчиком выступает физическое лицо, приобретающее услугу для личных нужд);
- Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
1.3. Исполнитель оказывает услуги исключительно в дистанционном (онлайн) формате посредством сети Интернет. К видам оказываемых услуг относятся: онлайн-консультации, удаленное администрирование ИТ-инфраструктуры, онлайн-поддержка, ИТ-консалтинг и аудит кибербезопасности.
💡 2. Условия отказа от услуг и возврата денежных средств
2.1. В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент как до начала их оказания, так и в процессе их выполнения.
2.2. При отказе Заказчика от услуги, Исполнитель возвращает ему денежные средства за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по данному договору.
2.3. Специфика расчета фактически понесенных расходов для онлайн-формата «ДжетТелеком Сервис»:
- Онлайн-консультация: Если Заказчик отказывается от консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени, ФПР могут составлять до 100% от стоимости услуги (компенсация забронированного времени ИТ-эксперта). Если консультация уже проведена, денежные средства возврату не подлежат, так как услуга считается оказанной в полном объеме.
- Удаленное администрирование и онлайн-поддержка (абонентский формат): При досрочном расторжении договора возврат осуществляется пропорционально времени, оставшемуся до конца оплаченного периода, за вычетом стоимости дней, в течение которых поддержка фактически осуществлялась, и стоимости произведенных разовых технических работ (настройка серверов, миграция и т.д.), если они уже были выполнены на момент подачи заявления.
- ИТ-аудит и разработка документов (в т.ч. по 152-ФЗ): Если Исполнитель уже приступил к анализу инфраструктуры или формированию ТЗ (технического задания), сумма возврата уменьшается на стоимость фактически выполненных этапов работ на момент получения уведомления об отказе.
🔎 3. Случаи, когда возврат средств не производится
Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
3.1. Услуга оказана полностью и в надлежащем качестве (в соответствии со ст. 408 ГК РФ обязательство прекращается исполнением).
3.2. Заказчик не смог воспользоваться онлайн-услугой по причинам, не зависящим от Исполнителя (например: отсутствие у Заказчика интернет-соединения, неисправность его личного оборудования, неявка на онлайн-сессию в согласованное время без предварительного уведомления).
3.3. Нарушение Заказчиком правил Публичной оферты или предоставление заведомо ложных исходных данных для проведения ИТ-аудита/консалтинга, повлекшее невозможность оказания услуги.
🗒 4. Процедура и сроки оформления возврата
4.1. Для оформления возврата Заказчик обязан направить Исполнителю официальное Заявление о возврате денежных средств в свободной форме на электронную почту: service@jettele.ru.
4.2. В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:
- Данные Заказчика (ФИО для физлиц / Наименование и ИНН для юрлиц);
- Дата и время совершения платежа;
- Сумма платежа и способ оплаты (банковская карта / СБП);
- Причина отказа от услуг;
- Реквизиты банковского счета для перечисления средств (включая БИК банка и номер расчетного/лицевого счета).
4.3. Срок рассмотрения заявления Исполнителем составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
4.4. В случае одобрения возврата, денежные средства отправляются Заказчику. Срок зачисления денег на счет Заказчика зависит от банка-эмитента и платежных систем (СБП/Мир/Visa/Mastercard) и обычно составляет от 1 до 7 банковских дней (в редких случаях до 30 дней согласно правилам платежных систем).
📊 5. Важные требования платежных систем и банков (Эквайринг / СБП)
5.1. В соответствии с требованиями безопасности международных платежных систем и Правилами НСПК (Мир), возврат денежных средств осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на ту же банковскую карту или тот же банковский счет (через СБП), с которых была произведена оплата.
5.2. Возврат наличными денежными средствами или перевод на карты третьих лиц при онлайн-оплате строго запрещен в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (в соответствии с ФЗ № 115-ФЗ).
5.3. Все комиссии платежных агрегаторов и банков за проведение операции возврата Исполнитель берет на себя (для Заказчика сумма возврата рассчитывается без учета банковских комиссий за транзакции, за исключением вычета ФПР, указанных в п. 2.2).
📞 6. Контактная информация Исполнителя
По всем вопросам, связанным с качеством онлайн-услуг и возвратом средств, вы можете обращаться:
- Исполнитель: ИП Фомин Дмитрий Михайлович
- ИНН: 360406522357
- Сайт: https://jettele.ru
- Email: service@jettele